上饶殡葬将人文关怀贯穿殡葬服务全过程
亲情服务——尊重死者
殡葬服务是一个特殊的服务行业，它的服务对象是丧家，是一个刚刚失去亲人、经历精神创伤的被服务群体。如何通过对逝者服务，让这个特殊的被服务群体感到满意、宽慰和安心？上饶每一个殡葬工作者都有至真至切的体会，那就是要将人文关怀贯穿殡葬服务全过程。
今年清明期间，在开展“三个活动”（即“行风建设月”活动、“为民服务创先争优”活动、“岗位学雷锋”活动）中，上饶市要求全市各地殡仪馆的每个殡葬工作者把敬重遗体、尊重死者作为殡葬服务的内核和基础。随着活动的扎实开展，各地殡葬服务已有质的变化，亲情化体显了，人性化凸现了，文之关怀在遗体接运、告别、火化、骨灰安葬（放）等过程中体现得淋漓尽致。
市殡仪馆在接运遗体时，对年事已高及有声望的逝者，工作人员自觉地先鞠躬，再轻抬平放遗体。殡葬车按时到达目的地，车辆装点得庄严、大方，车辆启动平稳、行驶缓慢。遗体告别时，遗体经整容化妆后安祥如生停放水晶棺内，四周摆放花木盆景，花圈放置整齐，代写挽联挽幛。告别仪式开始后，参加人员缓慢进行，服务人员耐心、不催促；主要遗属无人挽扶时，服务人员会主动帮扶。遗体火化时，工作人员会按家属要求，将随葬品与遗体一起火化，及时出灰，拣拾干净，装灰完毕，工作人员恭敬地将骨灰盒交给家属，并说声“请拿好”。骨灰安葬时，事先做好公墓封盖准备，以免家属等候；择时下葬，工作人员会耐心等候，上香祭拜的，工作人员会提醒注意防火。
精神抚慰——眷顾生者
“一线通”白事服务、“家庭式”守灵服务、“一站式”陪同服务等亲情化服务为主要内容的“一条龙”殡葬服务是今年清明期间开展“三个活动”的鲜明主题。全市各殡仪馆“一线通”白事服务电话号码向社会公布。殡仪馆内设置了“家庭式”守灵堂，内设休息间，供餐供水。推行以引导员为主“一站式”陪同业务。同时，丰富活动内容，以尊重逝者及家属的宗教信仰和民俗习惯，正确引导丧葬消费、葬法多样化等活动形式和内容，使逝者家属得到精神抚慰，极大提高了服务满意度。
市殡仪馆建设了十个单独“家庭式”守灵间、两个豪华包间，根据不同信仰人士，内设佛教、道教、基督教信徒活动场所，满足了各种不同层次的消费需求。2011年8月6日，沪昆高速上饶段发生特大交通事故，死亡17人，身份分布4省5个民族。死者遗体整容难度大、民族习俗多，家属大多是“白头发送黑头发”，精神抚慰要求高，是市殡葬体现人文关怀的攻坚战。全体员工经过半个月的奋战，把一个个逝者安祥如生送往天国，让一个个家属宽慰和安心地回家，得到市委、市政府通报表扬。
殡葬救助——情暖人间
加快民政服务社会管理体系建设，是融入鄱阳湖生态经济区建设的上饶民政“四个体系”之一。该体系三个内容之一就是殡葬改革。市政府将改革和完善现行殡葬管理，努力实现公民遗体免费火化。有序进行农村公益性骨灰安放设施建设，建成农村公益性墓地1800余座。指明了上饶殡葬服务体系建设的方向。
让弱势群体和特困群众办得起、办得好丧事，上饶市将该项工作继续列为2012年上饶市民生工程。各地将城乡低保户、五保户、城市“三无人员”、无名尸体等列为免费火化对象，对优抚对象死亡人员减免火化费用，全年免费火化遗体2000余具，免费金额达100余万元。各地为照顾困难群众，在公墓区内规划了廉价墓区，市殡仪馆廉价墓每个墓价800元。
清明节，为实现群众祭扫工作安全、文明、和谐、有序的工作目标，体现党和政府的温暖，上饶市各殡仪馆、公墓等窗口，对停车费、祭扫费一律实行全免。市殡仪馆推出免费公交车接送等十大举措，迎接清明祭扫工作。
（陈跃明 曾德才）
殡葬服务是一个特殊的服务行业，它的服务对象是丧家，是一个刚刚失去亲人、经历精神创伤的被服务群体。如何通过对逝者服务，让这个特殊的被服务群体感到满意、宽慰和安心？上饶每一个殡葬工作者都有至真至切的体会，那就是要将人文关怀贯穿殡葬服务全过程。
今年清明期间，在开展“三个活动”（即“行风建设月”活动、“为民服务创先争优”活动、“岗位学雷锋”活动）中，上饶市要求全市各地殡仪馆的每个殡葬工作者把敬重遗体、尊重死者作为殡葬服务的内核和基础。随着活动的扎实开展，各地殡葬服务已有质的变化，亲情化体显了，人性化凸现了，文之关怀在遗体接运、告别、火化、骨灰安葬（放）等过程中体现得淋漓尽致。
市殡仪馆在接运遗体时，对年事已高及有声望的逝者，工作人员自觉地先鞠躬，再轻抬平放遗体。殡葬车按时到达目的地，车辆装点得庄严、大方，车辆启动平稳、行驶缓慢。遗体告别时，遗体经整容化妆后安祥如生停放水晶棺内，四周摆放花木盆景，花圈放置整齐，代写挽联挽幛。告别仪式开始后，参加人员缓慢进行，服务人员耐心、不催促；主要遗属无人挽扶时，服务人员会主动帮扶。遗体火化时，工作人员会按家属要求，将随葬品与遗体一起火化，及时出灰，拣拾干净，装灰完毕，工作人员恭敬地将骨灰盒交给家属，并说声“请拿好”。骨灰安葬时，事先做好公墓封盖准备，以免家属等候；择时下葬，工作人员会耐心等候，上香祭拜的，工作人员会提醒注意防火。
精神抚慰——眷顾生者
“一线通”白事服务、“家庭式”守灵服务、“一站式”陪同服务等亲情化服务为主要内容的“一条龙”殡葬服务是今年清明期间开展“三个活动”的鲜明主题。全市各殡仪馆“一线通”白事服务电话号码向社会公布。殡仪馆内设置了“家庭式”守灵堂，内设休息间，供餐供水。推行以引导员为主“一站式”陪同业务。同时，丰富活动内容，以尊重逝者及家属的宗教信仰和民俗习惯，正确引导丧葬消费、葬法多样化等活动形式和内容，使逝者家属得到精神抚慰，极大提高了服务满意度。
市殡仪馆建设了十个单独“家庭式”守灵间、两个豪华包间，根据不同信仰人士，内设佛教、道教、基督教信徒活动场所，满足了各种不同层次的消费需求。2011年8月6日，沪昆高速上饶段发生特大交通事故，死亡17人，身份分布4省5个民族。死者遗体整容难度大、民族习俗多，家属大多是“白头发送黑头发”，精神抚慰要求高，是市殡葬体现人文关怀的攻坚战。全体员工经过半个月的奋战，把一个个逝者安祥如生送往天国，让一个个家属宽慰和安心地回家，得到市委、市政府通报表扬。
殡葬救助——情暖人间
加快民政服务社会管理体系建设，是融入鄱阳湖生态经济区建设的上饶民政“四个体系”之一。该体系三个内容之一就是殡葬改革。市政府将改革和完善现行殡葬管理，努力实现公民遗体免费火化。有序进行农村公益性骨灰安放设施建设，建成农村公益性墓地1800余座。指明了上饶殡葬服务体系建设的方向。
让弱势群体和特困群众办得起、办得好丧事，上饶市将该项工作继续列为2012年上饶市民生工程。各地将城乡低保户、五保户、城市“三无人员”、无名尸体等列为免费火化对象，对优抚对象死亡人员减免火化费用，全年免费火化遗体2000余具，免费金额达100余万元。各地为照顾困难群众，在公墓区内规划了廉价墓区，市殡仪馆廉价墓每个墓价800元。
清明节，为实现群众祭扫工作安全、文明、和谐、有序的工作目标，体现党和政府的温暖，上饶市各殡仪馆、公墓等窗口，对停车费、祭扫费一律实行全免。市殡仪馆推出免费公交车接送等十大举措，迎接清明祭扫工作。
（陈跃明 曾德才）