110民警在街上巡逻（资料图片均由江西省公安厅指挥中心提供）

 

 

盘查询问

 

 

走访群众

　　大江网讯 记者张愉报道：江西第一个110报警服务台1988年出现在南昌市；目前，江西各市、县公安机关都建立了数字化110报警服务台；2006年年底110、119、122三台合一的完成，更是极大方便了群众的报警求助。24年来，110成了报警求助热线，但七成的报警电话却是骚扰报警和无效报警。110受理范围有多大？拨打110时要注意什么？现代的110有什么新功能？1月10日是全国“110宣传日”，大江网记者就此进行了采访。

　　24小时有人 也可接受投诉

　　说起110，人们最先想到的是报警功能。其实，作为24小时全天候的服务台，110接受、处理群众报警、求助和投诉。

　　根据相关规定，110报警服务台受理报警的范围包括刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　而如果在发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找；遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助；水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置等时刻，也可以拨打110求助。

　　此外，110还接受对公安机关及民警正在发生的违法违规违纪行为的投诉。

　　拨打无需加区号 占线不要重拨

　　拨打110时有什么要注意的？记者在采访中获悉，用手机或固定电话打110时，都不用加区号。如果打110报警时提示等候，不要挂机或重新拨打，因为电话已进入排队等候系统。如果挂机重新拨打，很容易出现反复拨打、反复排队而不能被受理的情况。此外，报警时记得要讲清楚案(事)件的具体时间、地点以及联系方式等，报警完毕，如果没有特殊情况最好在现场等民警。如果报警后又自行协商解决了事情，最好立即打110说明事情已解决，以免造成警力资源的浪费。

　　从近年来江西全省110接报总量来看，有70%左右的报警电话属于骚扰报警和无效报警。江西省公安厅指挥中心提醒市民，110报警服务台对所有呼入电话均实行录音和监控，如果以拨打取乐，或是滋扰公安机关工作秩序、报假案，都会受到相关处罚。

　　“110”还有这样的服务

　　2011年7月18日，宜春灵泉派出所分控中心在巡控时发现4名男子正在砸一辆停放在路边的小车，当即通知民警赶到现场。车主见民警后吃惊地表示自己都还没报警。询问下他才知道，110民警通过视频监控发现了警情主动出击。最后，4名犯罪嫌疑人很快落网。与宜春的这位车主一样，南昌一家公司的技术员余先生在上饶出差时也感受到了“110”的特别之处。打出租车下车时，余先生将一台贵重仪器遗留在出租车后备箱。按照出租车发票上的号码，余先生打了几个电话都没有人接听。抱着试试看的心态，他拨打了110。报警服务台接到电话后，打开了GPS报警系统，很快就通过车牌号了解到出租车车主位置和信息，帮余先生拿回了仪器。

　　这两个小故事体现的是江西110报警服务台24年发展中的与时俱进、创新服务。在宜春，110接处警与“天网”视频携手，运行的5个月来，主动发现处理各类警情300余起，发现违法犯罪线索50条，预防、制止现行案件63起，抓获现行犯罪嫌疑人24人。而上饶的GPS报警系统则是市公安局110报警服务台新增的功能，可以为出租车等用户提供及时、高效的报警服务。