大江网讯 江闽轩、记者时雨报道：春运的大幕将于1月8日正式开启，目前，春运期间的火车票已经发售，除了传统的在窗口买票外，新推出的网络和电话订票成为不少旅客订票首选，不过，由于订票量激增，导致网络和电话订票频频发生“意外”：网站网速慢、票没订上钱却被扣、客服电话总是打不进去……对于这些问题，南昌铁路局1月3日发布购票“攻略”，这或许对还未购票的旅客有所帮助。

　　网速慢余票不能查：优化程序增加网络带宽

　　1月3日，记者登陆12306网站发现，该网站网速较慢，在输入用户名和密码后提示“当前访问用户过多，请稍后重试”，这样的现象，不少网购的旅客都遇到了，同时，一些旅客还反映，车票余额网上无法查询。对此，南铁方面解释说，12306网站购票业务是2011年6月12日投入运行的，现在正逐步增加功能，春运期间，通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，铁路部门正不断优化相关程序，增加网络带宽。

　　票没订上钱被扣走：增加网络购票支付时限

　　有的旅客反映称，在网上订票时，火车票没订上但是钱被银行扣走了。对此，南铁解释称，如果车票没订上钱被扣了，银行会在15个工作日内把钱返还到账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从2011年12月31日起，系统增加网络购票支付时限为45分钟，减少支付成功购票不成功现象。

　　此外，如果旅客在网银支付时多次点击“支付”造成了银行重复扣款，12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款，旅客重复支付的款项将按银行规定期限退还到原支付银行卡账户中。

　　身份信息被抢注：填写申请表发到指定邮箱

　　在网络购票过程中，一些旅客还反映，登陆系统后发现自己的身份信息已经被抢注，导致无法购票。铁路部门提醒，当提示身份信息重复而不能被注册时，旅客要重新确认所提供的信息准确、完整，如果还不能被注册，要准确完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片，以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱。铁路客户服务中心人员收到后，会尽快将处理结果回复至您的邮箱。

　　订票后不取票致网上“无票”  代售点却有票

　　一些旅客称，在网上没有订到火车票时，排队到代售点却能买到车票，对此现象，南铁称，这是由于电话订票取票率不足的原因导致的。据南铁统计，电话订票的取票率平均为50%-60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现网上订票无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。对此，南铁提醒，旅客通过电话成功订票后，要在规定的时间内进行取票。

　　电话打不进：增加线路、接线员与电信部门加强合作

　　除了网络订票外，不少旅客还反映，12306铁路客服电话总是打不进去，对此，南铁解释说，这主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。铁路部门将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，解决电话难打通的问题。

　　南铁方面称，打客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等，而这些问题也可以通过12306网站查询，同时还可以通过铁路局和各车站公告了解。