赣州电信宽敞的营业厅

 

 

为客户讲解相关服务项目

 

与赣州市公安局签署“天网”工程相关协议

　　大江网讯 记者张愉、实习生周煜报道：12月2日晚8时50分，宽带客户刘平打电话申报故障，此时距离夜间修障服务截止时间还剩下10分钟。被分配到这个任务时，已忙碌一天的装修员王云刚刚完成一个工作，正收拾工具准备下班回家。晚9时20分，王云见到了刘平，经过简单询问和对客户端的仔细检查，王云发现不能上网的原因是网卡松了，在帮刘平重新装好网卡后，王云又耐心回答刘平关于如何使用视频上网等咨询问题。等到一切工作结束，已是晚上10时30分，离王云正常下班晚了1个多小时，刘平连连表达歉意。

　　12月25日，在对中国电信股份有限公司赣州分公司(以下简称赣州电信)采访时，谈到这件事，王云说：“这没什么。其实我们提供夜间维修服务，也就是希望能尽快帮客户解决上网问题，实实在在地为用户提供服务。”

　　开展推广宽带夜间服务、预约上门服务等特色服务，这是赣州电信坚持“用户至上，用心服务”理念，努力提升客户满意度的具体举措。在此之前的11月，赣州电信还选取了装维基础工作相对扎实的宁都、崇义、石城三地，启动了即时装维试点活动，对客户的电话和宽带实行随办随装、报障及时维修活动。

　　2011年，在江西省文明委的统一部署下，全省窗口和公共服务行业开展了“加强职业道德，提升服务效能”主题实践活动。以主题实践活动为载体，赣州电信夯实服务基础管理，完善客户服务流程，并发挥自身网络、技术、人才优势推进赣州信息化建设，综合服务能力显著提升。一年来，赣州电信客户综合满意率达98.85%，宽带装移修及时率达95%，月均客户申诉率为百万分之1.75，各项指标均列全省电信前列，成为主题实践活动中涌现出的“先进单位”。

　　现如今，赣州18个三级以上营业厅全部实现卖场化改造，延伸发展的600多个合作网点让市民能就近方便办理电信业务，3000多个村级代理点则方便了村民缴费，而全市城区划分出的40多个片区、80多个网格，及为之配置的100多名经理，极大方便了客户的业务办理。

　　现如今，3G移动网络已覆盖赣州所有乡镇，100%的乡镇和90%以上的行政村通了宽带；政府信息网络向县(市、区)、乡镇和社区的延伸，实现了党政机关无纸化办公、信息共享、远程开会和政务公开。此外，赣州的“天网工程”已初具规模，全市公共部位建设及社会资源接入“天网”平台的视频监控点达到5492个，建成治安卡口63个。据赣州市政法委、公安局不完全统计，赣州“天网”视频监控平台共向基层办案单位提供信息查询9371次，破获刑事案件926起，查处治安案件671起，抓获违法犯罪人员588名，为182起交通事故划分责任提供依据，赢得了社会各界的广泛赞誉。