大江网讯 记者秦海峰报道：萍乡市国税局直属税务分局办税服务厅现有人员10人，担负着中央、省、市属企业税收，共管辖纳税人328户，年征纳税收在十亿以上，占萍乡市国税收入的一半以上。近年来，萍乡市国税局直属税务分局办税服务厅积极开展“创建优质服务窗口”活动，先后荣获“全省青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”等荣誉称号，2009年荣获省局“依法行政示范单位”，2010年被评为江西省“四星级办税服务厅”。

　　投十万余元解决高峰期排队拥挤现象

　　近年来，萍乡市国税局直属税务分局投入十万余元，对办税场所进行全面改造，按照功能区域划分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区。经过改造，四个服务区域划分更清晰、窗口设置更简明，为纳税人和工作人员创造了一个舒适宜人的办税、办公环境。

　　改造后的自助办税区拥有增值税专用发票认证、报税、打印认证结果全套设备，安装有认证报税，网上申报等各类软件，其功能涵盖网上办税、政策咨询、信息公告、交互服务在内的四大类13个具体办税事项，有效缓解办税服务厅认证高峰期排队拥挤的现象。

　　同时，办税服务厅还更新添置了打印机、扫描仪、P0S机等，办公桌椅统一色调和高度，美观实用。引进评价系统，及时发现并改正不足。办税流程图、收费标准栏内容完整，公示栏、意见箱、窗口标识和功能区等标识统一醒目。

　　推行网上报税 纳税人“足不出户”即可缴税

　　萍乡市国税局直属税务分局办税服务厅结合省局、市局下发的30项征管数据质量考核指标，分局逐月安排纳税服务基础知识和税务登记、发票发售及代开、票表税比对、税款征收、简易处罚等专题培训，努力实现了“一窗式”服务和“全程服务”的能力水平。

　　在工作方式创新方面，该局将办税服务厅作为“创先争优示范点”，通过设置依法行政示范岗、党员模范岗，引导办税服务厅人员争做“带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气”的“五带头”党员干部。制定窗口文明服务规范和11项行为标准，开展“优化环境、服务创业”主题教育活动，形成全方位、零距离的纳税服务网络，不断提升窗口行业服务创业的能力和水平。

　　萍乡市国税局直属税务分局有99%的纳税人选择了多元化申报纳税方式，为方便纳税人缴税，该局推行了网上申报、网上认证、网上抄报税、网上缴税、财税库银横向联网和POS机刷卡缴税业务，除购买发票以外，纳税人“足不出户”可办理申报缴税事宜，切实提高了办税效率。

　　形成“以制度管人”机制 杜绝“门难进、脸难看”现象

　　萍乡市国税局直属税务分局办税服务厅以加强工作纪律建设为抓手，制定了《办税服务厅纳税服务工作考核制度》，建立了《工作考核评价制度》，在请销假制度、上下班时间、税容风纪等方面，都做出了严格的规定，对违规出现问题的，绝不姑息迁就，形成“以制度管人”的长效机制。

　　该局还结合单位实际，制定《办税服务厅考勤制度》，把日常考勤和年度考核、津贴分配及奖金挂钩，奖勤罚懒。不准代签到，不得签到后私自外出。制作大厅人员去向牌，要全所属人员在外出栏上明确写清外出事宜、地点和时间，对外出去向不清的人员，予以电话追踪。凡不在岗又去向不明的视为旷工。

　　针对个别同志工作纪律有所松懈的现象，该局加大了管理力度，对所属人员进行不定期的督促检查，要求工作时间不得脱岗、串岗、聊天、打牌、下棋，不得上网聊天、玩游戏、炒股、看电影等，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。

　　从制度上消除“干多干少一个样，干好干坏一个样”思想

　　工作效率是大厅服务质量的直接体现，该局办税服务厅着眼于建立健全制度，在规范服务行为上求突破，有效提高了工作效率。制定了《业务操作规范》，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。

　　在依法行政，不影响工作质量的前提下，该局将原有的6种税收资格认定由流转审批变为即时审批，减少审批环节17个。规范征管档案资料，对需要纳税人报送和在税务机关内部使用的131种档案资料、表证单书重新进行分类，保留文书92种，减少纳税人报送资料39种。避免纳税人为同一件事多次往返税务机关，减轻了纳税人的办税负担。

　　该局制定的《办税服务厅纳税服务工作考核制度》从工作业绩、劳动纪律、服务效率、廉洁自律等方面进行了细化、量化考核，做到了事事有制度，时时有考核。通过每月定期点评、奖惩激励机制的落实，从制度上消除了“干多干少一个样，干好干坏一个样”的思想，从根本上调动了工作积极性，工作效率和服务质量明显提高。