大江网讯 记者时雨报道：坐落在昌江河畔的景德镇供电公司珠山西路供电营业厅，是一个由13位充满着青春朝气的“娘子军”组成的青年集体，主要负责办理景德镇市十余万客户的用电申请、受电工程设计施工委托、用电咨询、来电来访接待及处理等杂项业务。在这个小小的“三尺柜台”上，在无数个平凡的日子里，13位年轻敬业的姑娘，用她们的热血青春和执着敬业谱写着优质服务的动人乐章。

　　润物细无声 铸舒适贴心服务品牌

　　走进珠山西路供电营业厅，映入眼帘的是整洁有序、宽敞明亮的各个功能区：温馨舒适的休息区、功能齐备的书写区、琳琅满目的展示区、清新幽静的业务洽谈区……划分合理、功能齐备，让每位客户如沐春风，有宾至如归的感觉。

　　在细节设施的配套上，冷热双制的空调、饮水机、擦鞋器、报刊台、叫号机、POS机、投影仪、书写台、老花镜……等设施在大厅内一应俱全。针对特殊群体，该营业厅还特别设置了助残无障碍通道，在营业厅楼梯的转角处设立了“小心台阶”指示和“请走好”、“欢迎下次再来”等温馨提示牌，处处体现了无声细致的人性化服务理念。

　　悉心文化建设 铸亲情温馨服务品牌

　　“一日之计在于晨”。每天早晨，在珠山西路供电营业厅，前来办理业务的市民都可以看到：统一着装的姑娘们排着整齐的队列，精神抖擞。有序的步伐、温馨的微笑、贴心的话语、流利的问答，展现出积极向上的精神风貌……

　　为了让团队每天有一个清新有序的开始，员工们7点30分就得赶到大厅，利用20分钟的准备时间，检查整理自已的仪容仪表、规范业务流程、总结前日工作、安排当日重点工作、强调服务规范、分析典型的窗口服务案例，做好上岗的各项准备，确保每天都有清新的开始、饱满的状态。

　　为营造自身特色文化氛围，大厅内还单独开辟了文化室，姑娘们纷纷把自已大头贴与喜爱的格言警句一一贴上墙，把团队成员的学习计划、服务小结、绩效考核、心情小品文等，一起放入文化室内的班组园地上，生动展示这个团队的风采气。如今这个姑娘们悉心培育、充满温馨和力量的文化小天地，已经成了大家深化亲情服务、提升服务意识、难以割舍的情感家园。

　　专心优化流程 铸方便快捷服务品牌

　　据介绍，营业厅从制度化、流程化入手，推行标准化作业、规范化管理工作，建立实施了首问负责制、首办负责制、限时办结制、责任追究制、办电绿色通道、创先争优每周之星及微笑服务天使评比、月度服务绩效考核、营业厅班组自身建设“千分评价验收”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等系列制度方案。

　　据悉，在现有缴费方式的基础上，该营业厅还与江西移动、江西邮政、中国银行三家合作单位协作，推出多渠道智能缴费平台，满足跨区域异地缴纳电费的需求。为倾听客户的意见和建议，该营业厅在设立意见箱、意见簿的基础上，还建立了社会监督评价机制，聘请了人大代表、政协委员、媒体人士作为窗口服务的监督指导员，听取社会各界的意见和建议，经常开展走进“国家电网”、“走进营业窗口”主题活动，及时发现和纠正服务中的不规范行为。

　　爱心奉献社会 铸金牌优质服务品牌

　　记者了解到，在全面做好窗口自身业务同时，这13位“娘子军”还积极投身社会公益事业，发挥团队优势和各自所长，走上街头、深入社区、踏进校园，开展“青春光明行”、“爱心平安”工程系列志愿者服务活动。

　　通过设立用电咨询台、现场办理业务、开展电力法规讲解、受理用电投诉、上门进行免费装接等服务，在宣传清洁、规范用电理念的同时，为客户解决了许多实际问题。除此之外，在2008年的汶川地震抗震救灾中，全体员工以开展文艺义演的方式，在街头用行动汇聚了广大市民向灾区送去爱心捐款的洪流；在2010年瓷都洪灾中，姑娘们又发动身边的人和亲属捐款捐物，把干净的衣裳、食品和爱心款项送到慈善总会……这些姑娘们用遍及景市的脚印、真诚无私的举动、亲切细腻的问候，拉近了窗口服务行业与广大客户的心灵距离，充分诠释了“你用电、我用心”国家电网服务理念，铸强了“国家电网公司”金牌优质服务的闪亮品牌。

　　据悉，经过营业大厅13位姑娘们的共同努力，该营业厅先后在2000年被共青团中央、国家电网公司授予"全国青年文明号"称号、2001年被全国青年文明组委会授予"全国青年文明号信用建设示范创建单位”、2002年被中央精神文明建设指导委员会授予"全国创建文明行业工作先进单位"、2004年被景德镇市总工会授予"女职员建功立业标兵岗"、2008年度荣获"年度三星级班站”称号以及荣获“2008供电营业窗口劳动竞赛优秀示范化窗口”、2009年荣获“年度四星级班站”称号、2011年被评为全市“十大服务创业示范窗口”。